Appeals closed by Transport Focus and London TravelWatch by train operating company - Table 14.15
Number of appeals closed by Transport Focus (TF) and London TravelWatch (LTW)
Great Britain
Annual data (financial year): 2013-14 to 2017-18
Quarterly data (financial year): 2013-14 Quarter 1 to 2017-18 Quarter 4
   
Quarterly
 
Annual
Organisation
Operator type
Train operating company name
2013-14 Quarter 1
2013-14 Quarter 2
2013-14 Quarter 3
2013-14 Quarter 4
2014-15 Quarter 1
2014-15 Quarter 2
2014-15 Quarter 3
2014-15 Quarter 4
2015-16 Quarter 1
2015-16 Quarter 2
2015-16 Quarter 3
2015-16 Quarter 4
2016-17 Quarter 1
2016-17 Quarter 2
2016-17 Quarter 3
2016-17 Quarter 4
2017-18 Quarter 1
2017-18 Quarter 2
2017-18 Quarter 3
2017-18 Quarter 4
 
2013-14
2014-15
2015-16
2016-17
2017-18
Transport Focus
Franchised
Arriva Trains Wales
4
14
17
9
19
13
15
20
19
17
18
11
22
15
11
23
22
36
28
24
 
44
67
65
71
110
c2c
7
6
1
10
5
1
6
6
4
0
6
13
13
21
5
25
13
15
9
12
 
24
18
23
64
49
Caledonian Sleeper
:
:
:
:
:
:
:
:
2
4
4
3
4
3
6
3
0
5
4
10
 
:
:
13
16
19
Chiltern
7
2
4
3
8
3
2
5
5
10
5
11
2
9
2
6
2
12
11
10
 
16
18
31
19
35
CrossCountry
27
39
34
18
27
62
48
42
27
45
35
45
29
32
17
22
41
47
20
43
 
118
179
152
100
151
East Midlands Trains
25
21
12
19
30
16
19
14
23
20
17
15
16
12
12
22
21
18
26
25
 
77
79
75
62
90
Govia Thameslink Railway/First Capital Connect¹
18
15
15
14
17
13
15
12
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
 
62
57
:
:
:
Govia Thameslink Railway¹
:
:
:
:
:
:
:
:
43
30
50
68
42
36
73
70
50
45
79
63
 
:
:
191
221
237
Great Western Railway²
42
39
38
29
34
38
65
48
42
51
42
32
35
23
83
279
184
264
221
278
 
148
185
167
420
947
Greater Anglia
24
25
27
35
35
27
29
35
42
38
41
19
43
44
41
49
44
41
69
33
 
111
126
140
177
187
London Overground
:
:
:
:
:
:
:
:
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
 
:
:
0
0
0
Merseyrail
2
1
1
1
2
7
4
5
3
1
3
4
5
2
3
4
0
1
1
7
 
5
18
11
14
9
Northern Rail
41
40
51
48
64
67
78
69
60
82
52
60
64
56
104
105
137
86
135
113
 
180
278
254
329
471
ScotRail
27
33
31
26
42
20
39
38
44
28
42
37
42
22
24
39
16
58
47
20
 
117
139
151
127
141
South Western Railway
32
40
36
40
118
72
42
46
44
49
42
34
54
54
24
68
82
65
87
73
 
148
278
169
200
307
Southeastern
25
23
24
24
34
30
20
17
21
20
18
21
23
19
13
13
9
29
51
46
 
96
101
80
68
135
Southern¹
31
59
46
42
67
36
34
39
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
 
178
176
:
:
:
TfL Rail
:
:
:
:
:
:
:
:
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
 
:
:
0
0
0
TransPennine Express
7
12
24
18
17
11
15
6
15
9
12
20
16
14
24
34
29
41
57
83
 
61
49
56
88
210
Virgin Trains East Coast
164
131
117
89
116
60
67
118
81
48
44
78
72
47
57
80
60
92
141
147
 
501
361
251
256
440
Virgin Trains West Coast
58
26
28
21
18
37
20
29
22
23
25
54
32
25
183
114
106
182
164
186
 
133
104
124
354
638
West Midlands Trains
15
21
40
30
40
16
16
16
25
33
27
15
22
9
17
18
14
17
32
17
 
106
88
100
66
80
International
Eurostar
:
:
:
:
:
:
:
:
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
 
:
:
0
0
0
Non-Franchised
Grand Central
3
11
8
1
3
16
10
5
6
11
6
3
2
1
5
1
14
16
10
13
 
23
34
26
9
53
Heathrow Express
:
:
:
:
:
:
:
:
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
 
:
:
0
0
0
Hull Trains
2
2
1
2
:
2
1
2
1
5
2
2
3
1
2
2
2
1
2
6
 
7
5
10
8
11
Other
ATOC
:
:
:
:
:
:
:
:
1
4
2
1
1
0
2
0
0
3
5
11
 
:
:
8
3
19
Transport Focus
Other
National Rail Enquiries
:
:
:
:
:
:
:
:
1
0
1
3
3
2
3
1
2
3
3
4
 
:
:
5
9
12
Network Rail
2
7
4
4
6
8
1
1
1
3
2
1
1
4
1
3
2
2
3
2
 
17
16
7
9
9
Transport Focus Total
563
567
559
483
702
555
546
573
532
531
496
550
546
451
712
981
850
1,079
1,205
1,226
 
2,172
2,376
2,109
2,690
4,360
London TravelWatch
Franchised
Arriva Trains Wales
:
:
:
:
:
:
:
:
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
 
:
:
0
0
0
c2c
:
:
:
:
:
:
:
:
6
0
3
13
7
7
9
5
6
4
6
6
 
:
:
22
28
22
Caledonian Sleeper
:
:
:
:
:
:
:
:
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
 
:
:
0
0
0
Chiltern
:
:
:
:
:
:
:
:
2
2
2
5
9
11
5
3
3
9
2
21
 
:
:
11
28
35
CrossCountry
:
:
:
:
:
:
:
:
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
 
:
:
1
0
0
East Midlands Trains
:
:
:
:
:
:
:
:
2
2
1
0
1
1
0
0
5
1
1
3
 
:
:
5
2
10
Govia Thameslink Railway/First Capital Connect¹
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
 
:
:
:
:
:
Govia Thameslink Railway¹
:
:
:
:
:
:
:
:
58
31
77
131
138
172
114
110
92
86
125
92
 
:
:
297
534
395
Great Western Railway²
:
:
:
:
:
:
:
:
3
25
7
11
9
12
25
41
37
38
19
18
 
:
:
46
87
112
Greater Anglia
:
:
:
:
:
:
:
:
27
20
21
24
38
15
35
35
36
34
22
26
 
:
:
92
123
118
London Overground
:
:
:
:
:
:
:
:
6
6
15
11
13
4
10
10
14
13
9
9
 
:
:
38
37
45
Merseyrail
:
:
:
:
:
:
:
:
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
 
:
:
0
0
0
Northern Rail
:
:
:
:
:
:
:
:
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
 
:
:
0
0
0
ScotRail
:
:
:
:
:
:
:
:
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
 
:
:
1
0
0
South Western Railway
:
:
:
:
:
:
:
:
39
31
41
47
59
51
48
48
54
44
66
92
 
:
:
158
206
256
Southeastern
:
:
:
:
:
:
:
:
15
29
27
22
28
18
32
26
28
36
34
34
 
:
:
93
104
132
Southern¹
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
 
:
:
:
:
:
TfL Rail
:
:
:
:
:
:
:
:
0
1
3
7
8
2
4
4
5
5
2
5
 
:
:
11
18
17
TransPennine Express
:
:
:
:
:
:
:
:
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
 
:
:
0
0
0
Virgin Trains East Coast
:
:
:
:
:
:
:
:
15
3
0
3
3
2
7
8
7
9
12
10
 
:
:
21
20
38
Virgin Trains West Coast
:
:
:
:
:
:
:
:
1
5
0
2
2
17
21
31
22
13
14
18
 
:
:
8
71
67
West Midlands Trains
:
:
:
:
:
:
:
:
2
14
4
6
4
3
4
11
4
11
13
7
 
:
:
26
22
35
International
Eurostar
:
:
:
:
:
:
:
:
10
22
27
20
35
43
24
13
15
29
28
27
 
:
:
79
115
99
Non-Franchised
Grand Central
:
:
:
:
:
:
:
:
0
0
1
0
0
0
1
0
1
0
1
0
 
:
:
1
1
2
Heathrow Express
:
:
:
:
:
:
:
:
4
4
1
2
4
7
8
15
13
9
5
20
 
:
:
11
34
47
Hull Trains
:
:
:
:
:
:
:
:
2
1
1
0
0
0
0
0
0
0
0
1
 
:
:
4
0
1
Other
ATOC
:
:
:
:
:
:
:
:
3
2
0
0
1
1
0
0
1
1
0
0
 
:
:
5
2
2
National Rail Enquiries
:
:
:
:
:
:
:
:
17
16
12
11
3
2
1
0
4
1
0
0
 
:
:
56
6
5
Network Rail
:
:
:
:
:
:
:
:
5
0
4
5
1
1
1
2
2
0
1
3
 
:
:
14
5
6
London TravelWatch Total
:
:
:
:
:
:
:
:
218
214
247
321
363
369
349
362
349
343
360
392
 
:
:
1,000
1,443
1,444
Total appeals closed
563
567
559
483
702
555
546
573
750
745
743
871
909
820
1,061
1,343
1,199
1,422
1,565
1,618
 
2,172
2,376
3,109
4,133
5,804
Source:
Transport Focus and London TravelWatch
 
Symbols:
(:)           Data not available or Operator not in service
(r)          Data revised
(p)          Data are provisional
Notes:
1.     Govia Thameslink Railway was a new franchise established on 26th July 2015. It was formed by the merger of the previous franchises of Southern and GTR (previously First Capital Connect). A small number of services and stations were also transferred from the Southeastern franchise on 21 December 2014. Prior to 2015-16 data for Southern and GTR/FCC are presented separately. For 2015-16 Q1 onwards the new franchise is presented in its entirety and comprises of appeals closed for all four GTR 'brands' (Southern, Thameslink, Great Northern and Gatwick Express).
2.     Any appeals closed for Heathrow Connect are included in Great Western Railway data
More details on methodology can be found in the quality report relating to this dataset:
http://www.orr.gov.uk/statistics/published-stats/statistical-releases
 
This dataset is used in the passenger rail service complaints. To view or download the statistical release:
http://www.orr.gov.uk/statistics/published-stats/statistical-releases
Revisions:
 
For the latest information on data revisions, please see the revisions log:
http://www.orr.gov.uk/statistics/code-of-practice/revisions-log